Редакція чинна на жовтень 2026.

Розгляд спорів і скарг

1. JohnBit ставиться до кожної скарги й спору з максимальною серйозністю та бере на себе зобов’язання розглядати їх справедливо, прозоро й без затягування строків. 

2. Клієнт, якого не влаштувало те, як було розглянуто його чи її скаргу, або який хоче оскаржити надану Компанією відповідь, може звернутися напряму до Служби підтримки клієнтів у порядку, описаному в Умовах та положеннях (T&Cs). Офіційну скаргу подають у будь-який момент протягом десяти (10) днів від дати, коли виникла підстава для скарги. Після спливу 10 днів скарги до розгляду не беруться. 

3. Клієнт, який подає скаргу безпосередньо до Служби підтримки клієнтів, зобов’язаний вказати чіткі й недвозначні дані про особу скаржника, а також усі відомості, що стали підставою для звернення. 

4. Служба підтримки клієнтів бере на себе зобов’язання надати Клієнту вичерпну й детальну відповідь на скаргу протягом тридцяти (30) днів від дати її подання. Якщо предмет скарги складний і потребує поглибленого розслідування, розгляд може тривати довше. Так само, якщо вирішення залежить від додаткової інформації з боку Клієнта, тридцятиденний (30) строк продовжується до моменту, коли всі потрібні відомості будуть надані.  

5. Заради захисту клієнта та якнайкращого рівня обслуговування JohnBit записує та/або відстежує всі телефонні розмови, електронні листи й переписку між клієнтом і Компанією.

6. Якщо різні джерела публікують відмінні результати однієї й тієї самої події з очевидними для них похибками, остаточне рішення про те, за якими результатами розраховуються ставки, ухвалює Компанія. У спірних ситуаціях, для яких немає прецеденту, остаточне рішення так само за Компанією.

7. Компанія лишає за собою право зберігати всю інформацію та персональні дані, пов’язані зі скаргою клієнта, у межах, яких вимагає або які дозволяє закон. Клієнт має право доступу до персональних даних, що зберігає Компанія, у порядку, визначеному Політикою конфіденційності.

8. Звертатися до Уповноваженого (ліцензія Кюрасао) Клієнту варто лише тоді, коли він або вона вважає, що Компанія порушує умови ліцензії. Усі спори щодо виплати, заблокованого рахунку, затримки, несправних функцій тощо спершу вирішуються безпосередньо з JohnBit. 

9. Клієнт, який хоче передати скаргу Уповноваженому, надсилає її через форму у вікні ліцензії. Спершу потрібно підтвердити ліцензію, натиснувши логотип Кюрасао в нижній частині вебсайту, після чого заповнити форму скарги: ім’я, E-mail, ліцензований вебсайт, ID гравця та текст повідомлення.