Редакция действует на октябрь 2026.
Рассмотрение споров и жалоб
1. JohnBit относится к каждой жалобе и спору с максимальной серьёзностью и берёт на себя обязательство рассматривать их справедливо, прозрачно и без затягивания сроков.
2. Клиент, которого не устроило то, как была рассмотрена его или её жалоба, или который хочет оспорить данный Компанией ответ, может обратиться напрямую в Службу поддержки клиентов в порядке, описанном в Условиях и положениях (T&Cs). Официальную жалобу подают в любой момент в течение десяти (10) дней с даты, когда возникло основание для жалобы. По истечении 10 дней жалобы к рассмотрению не принимаются.
3. Клиент, подающий жалобу непосредственно в Службу поддержки клиентов, обязан указать чёткие и недвусмысленные данные о личности заявителя, а также все сведения, ставшие основанием для обращения.
4. Служба поддержки клиентов берёт на себя обязательство дать Клиенту исчерпывающий и подробный ответ на жалобу в течение тридцати (30) дней с даты её подачи. Если предмет жалобы сложный и требует углублённого расследования, рассмотрение может длиться дольше. Так же, если разрешение зависит от дополнительной информации со стороны Клиента, тридцатидневный (30) срок продлевается до момента, когда все нужные сведения будут предоставлены.
5. Ради защиты клиента и наилучшего уровня обслуживания JohnBit записывает и/или отслеживает все телефонные разговоры, электронные письма и переписку между клиентом и Компанией.
6. Если разные источники публикуют отличающиеся результаты одного и того же события с очевидными для них погрешностями, окончательное решение о том, по каким результатам рассчитываются ставки, принимает Компания. В спорных ситуациях, для которых нет прецедента, окончательное решение так же за Компанией.
7. Компания оставляет за собой право хранить всю информацию и персональные данные, связанные с жалобой клиента, в пределах, которых требует или которые допускает закон. Клиент имеет право доступа к персональным данным, хранящимся у Компании, в порядке, определённом Политикой конфиденциальности.
8. Обращаться к Уполномоченному (лицензия Кюрасао) Клиенту стоит лишь тогда, когда он или она считает, что Компания нарушает условия лицензии. Все споры о выплате, заблокированном счёте, задержке, неисправных функциях и прочем сначала решаются непосредственно с JohnBit.
9. Клиент, который хочет передать жалобу Уполномоченному, отправляет её через форму в окне лицензии. Сначала нужно подтвердить лицензию, нажав логотип Кюрасао в нижней части веб-сайта, после чего заполнить форму жалобы: имя, E-mail, лицензированный веб-сайт, ID игрока и текст сообщения.
